幾乎百分之八十的專線運(yùn)輸老板都是任勞任怨，把服務(wù)第一，客戶至上的理念灌輸在企業(yè)管理中去的，可是在不知不覺中卻發(fā)現(xiàn)熟悉的客戶越來越少，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也下滑厲害，淡季這種跡象尤其明顯。那么，究竟是什么原因造成的呢？

外在因素

一、平臺因素

專線平臺、快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為趨勢，有一定規(guī)模的運(yùn)力整合平臺，均對于部分專線企業(yè)有著影響，尤其是線路單一的專線尤為明顯。如果把平臺型聚合的專線企業(yè)稱呼為群居體系，那么個(gè)體的生存力明顯開始弱于群居性的，生存能力也開始逐漸被群居體系蠶食。

所以，未來的專線企業(yè)中，有一定實(shí)力的個(gè)體如果想活得更好，除了練好內(nèi)功，外在的也需要尋找鏈接的機(jī)會(huì)。無論是加盟平臺還是聯(lián)盟、并購、合并，聯(lián)合經(jīng)營始終比獨(dú)立支撐更略顯力量。當(dāng)然，平臺的趨勢在那里，魚目混珠的現(xiàn)象也有，選擇適合自己顯得很重要。

二、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

目前線路相對較為多的專線，明顯比單一的占據(jù)一定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。對于一個(gè)廠家或者三方企業(yè)而言，不愿意跑到N個(gè)地點(diǎn)去發(fā)貨，無論是時(shí)間成本還是人力成本都相對偏高。越來越多的客戶，青睞網(wǎng)絡(luò)較多的專線企業(yè)或園區(qū)，這也是目前比如先飛達(dá)、三志 、聚盟、傳化都在做的。彌補(bǔ)線路空白，加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，形成全國聯(lián)網(wǎng)。

三、企業(yè)資質(zhì)

對于部分業(yè)務(wù)而言，似乎對于資質(zhì)要求不高，但是部分比較高端的客戶，對于專線企業(yè)的資質(zhì)還是具備有一定的要求。是否具備一定的資金實(shí)力、是否具有合法的開票渠道、是否能夠提供定制化的服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。有些業(yè)務(wù)接到手后，成為了燙手的山芋，想做卻發(fā)現(xiàn)明顯手足無措。企業(yè)資質(zhì)、實(shí)力的驗(yàn)證在定程度上，造成部分客戶流失因素之一。

內(nèi)在因素

一、品牌與口碑

品牌、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的，代表的是企業(yè)對于市場的影響力，能夠在市場中產(chǎn)生品牌差異，讓貨主在心理上越來越信任，從而減少物流服務(wù)商的選擇，也更愿意把貨托付。

二、發(fā)車時(shí)效和頻率

受市場影響和新零售需求的改變，對于大多數(shù)專線企業(yè)而言，能夠天天正常發(fā)車的，業(yè)務(wù)一般都相對比較穩(wěn)定。而三天兩頭發(fā)車不穩(wěn)定的企業(yè)，隨著市場變化無論價(jià)格是否占有優(yōu)勢，都在一定程度上導(dǎo)致客戶或多或少的流失。無論你采用什么車型發(fā)車，能夠保障貨物準(zhǔn)時(shí)性的企業(yè)，明顯貨源和客源都比較穩(wěn)定。即便線路單一，仍舊可以成就精品。

三、貨物跟蹤與查詢

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貨主更加強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感,希望能夠查詢到自己的貨物時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，這要求專線企業(yè)的發(fā)展必須做出改變。通過搭建物通WTMS管理系統(tǒng)，開單、查詢、追蹤、簽收、結(jié)帳等各項(xiàng)服務(wù)，都會(huì)及時(shí)反饋到客戶手中。信息化趨勢也在一定程度上，或多或少影響著客戶發(fā)貨體驗(yàn)。

四、價(jià)格體系固定性

明明是一個(gè)經(jīng)常發(fā)貨的老客戶，可能因?yàn)閾Q了一個(gè)人，而出現(xiàn)了不同價(jià)格，是最讓人老火的事情。標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系，如今更受客戶青睞，一刀宰死人的坑生意可能一次就被買斷了。無論你是什么理由，客戶只會(huì)認(rèn)那么一次錯(cuò)誤。

五、配送成本和服務(wù)

隨著專線市場廝殺出的紅海一片，送貨上門已經(jīng)成了做服務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目。同樣的貨物、同樣線路，在同樣配送的情況下，送貨費(fèi)越低肯定是客戶求之不得的。在生意難做的前提下，誰在能控制了成本之上，做好服務(wù)的企業(yè)誰就會(huì)成為贏家。

六、服務(wù)體系與管理

服務(wù)體系包括客戶發(fā)貨時(shí)的態(tài)度、運(yùn)輸時(shí)效、貨物出現(xiàn)異常處理、相關(guān)信息查詢、員工形象等等。服務(wù)體系不是口號喊出來的，而是在實(shí)際工作中落實(shí)下去。在專線企業(yè)中，尤其需要杜絕的是，不關(guān)我的事情不要找我的心態(tài)或者推卸責(zé)任，這樣只會(huì)在不知不覺中造成客戶流失。

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