有效客戶反應(yīng)是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互協(xié)調(diào)和合作，以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。1993年1月由美國(guó)食品營(yíng)銷協(xié)會(huì)聯(lián)合可口可樂(lè)公司、寶潔公司等6家企業(yè)與1家流通咨洵企業(yè)所組成的研究小組在其改進(jìn)食品業(yè)供應(yīng)鏈管理的報(bào)告中首次提出。整個(gè)過(guò)程由有效新產(chǎn)品導(dǎo)入、有效促銷、有效商店空間管理、有效商品補(bǔ)充4部分組成。能將市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、信息技術(shù)和組織創(chuàng)新技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)低成本流通，消除組織間隔閡、協(xié)調(diào)合作以滿足消費(fèi)者需要。

(一) QR與ECR的差異

　　ECR主要以食品行業(yè)為對(duì)象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。

　　QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對(duì)客戶的需求作出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨。

這是因?yàn)槭称冯s貨業(yè)與紡織服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的特點(diǎn)不同：雜貨業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多數(shù)是一些功能型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對(duì)較長(zhǎng)（生鮮食品除外），因此，訂購(gòu)數(shù)量過(guò)多（或過(guò)少）的損失相對(duì)較小。

紡織服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多屬創(chuàng)新型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對(duì)較短，因此，訂購(gòu)數(shù)量過(guò)多（或過(guò)少）造成的損失相對(duì)較大。

　　（l）側(cè)重點(diǎn)不同

　　QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR 側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有效性。

　?。?/font>2）管理方法的差別

　　QR主要借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)發(fā)，通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間；ECR除新產(chǎn)品快速有效引入外，還實(shí)行有效商品管理、有效促滾動(dòng)

　?。?/font>3）適用的行業(yè)不同

　　QR適用于單位價(jià)值高，季節(jié)性強(qiáng)，可替代性差，購(gòu)買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產(chǎn)品單位價(jià)值低，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強(qiáng)，購(gòu)買頻率高的行業(yè)。

　?。?/font>4）改革的重點(diǎn)不同

QR改革的重點(diǎn)是補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時(shí)才去采購(gòu)。ECR改革的重點(diǎn)是效率和成本

　　(二) 共同特征

表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限，通過(guò)合作追求物流效率化。具體表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

　　1. 貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享

　　2. 商品供應(yīng)方進(jìn)一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)

　　3. 企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過(guò)EDI來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無(wú)紙化